La satisfacción del cliente, la esencia de nuestro negocio

La satisfacción del cliente, es la esencia de nuestro negocio y por ello, que hemos organizado para los próximos 25 y 26 de marzo el Curso presencial “Emprender desde el cliente” y que vamos a impartir en el Vivero de Empresas de Vila-real. 

Uno de los temas que vamos a tratar es:

Conocimiento del Cliente.

•La experiencia del cliente.

•Comportamiento de Compra del Cliente.

•Ciclo de vida del Cliente.

•Ciclo de vida del Producto.

•Relación entre el ciclo de vida del cliente y el ciclo de vida del producto.

•El Valor percibido del servicio.

•Mapa de empatía del cliente.

•Modelo Kano de FCE y FCnF.

“Para prosperar en un mundo cada vez más agitado, los negocios deben ser estratégicamente adaptables y eficaces desde el punto de vista operativo,  partiendo desde la necesidad del cliente”.

Pedro Muro Empresario, Consultor y Formador además de Creador de la metodología arp-management nos hablará de  “El beneficio en los negocios proviene de los clientes que repiten, que presumen de sus productos y servicios y los recomiendan” 

Y recuerda un detalle importante, el coste del curso, es bonificable por la Fundación Tripartita, así que, si tienes crédito de formación, los 420 euros del curso te lo tramitamos directamente y te saldrá a coste cero.

Si quieres más información y/o inscribirte envíanos mail a info@socialmediacastellon.com y te haremos llegar toda la información. No pierdas la oportunidad, las plazas son limitadas.

 

Cómo mejorar nuestras empresas a partir de nuestros clientes

Después de muchas peticiones de información sobre el Curso que vamos a desarrollar los próximos 25 y 26 de marzo que lleva por título “Emprender desde el cliente” y que vamos a impartir en el Vivero de Empresas de Vila-real. Os detallamos a continuación algunos detalles.

Ventajas y Objetivos del Curso

• Fidelizar a los clientes actuales.
• Conseguir que éstos clientes aporten nuevos clientes y que les recomienden en sus círculos privados y profesionales
• Conocer qué necesitan los clientes de sus de los productos y/o servicios:
• Escuchando sus opiniones.
• Comparando diferentes productos, servicios, zonas, tipos de clientes etc..
• Valorando la experiencia del cliente
• Utilizar la voz del cliente para emprender acciones de mejora:
• Utilizar la opinión de los clientes para mejorar aquellos aspectos que los propios clientes dicen que son mejorables.
• Conocer en todo momento qué es lo que sus clientes prefieren, y porqué.
• Recuperación de clientes
• Resolver quejas o problemas de forma inmediata en tiempo real. Convirtiendo los problemas en oportunidades de fidelización y mejora.
• Reducir drásticamente su número de reclamaciones.
• Focalizar la organización al cliente.
• Preguntar a los clientes su opinión

Porque “El beneficio en los negocios proviene de los clientes que repiten, que presumen de sus productos y servicios y los recomiendan” y es por ello, que hemos organizado este curso práctico para autónomos, emprendedores, pymes y micropymes, en el que contaremos con Pedro Muro, Empresario, Consultor y Formador además de Creador de la metodología arp-management.

“Emprender desde el cliente” es una oportunidad única para hacer algo distinto en nuestras empresas y realmente enfocado a lo verdaderamente importante en un negocio, LOS CLIENTES. 

Y recuerda algo muy importante, el coste del curso, es bonificable por la Fundación Tripartita, así que, si tienes crédito de formación, los 420 euros del curso te lo tramitamos directamente y te saldrá a coste cero.

Si quieres más información y/o inscribirte envíanos mail a info@socialmediacastellon.com y te haremos llegar toda la información. No pierdas la oportunidad, las plazas son limitadas.

Curso Emprender desde el cliente

Para los próximos 25 y 26 de marzo hemos organizado un curso con una duración de 16 horas que lleva por título “Emprender desde el cliente”.

Una propuesta innovadora de aprendizaje  experiencial para prepararse con  herramientas, prácticas y modelos efectivos en generación de estrategias de innovación, crecimiento y desarrollo de negocio según la metodología “arp-management”.  Un curso en el que te vamos a ofrecer diferentes píldoras de formación para aplicar en tu negocio de manera práctica y lo mejor de todo, de manera inmediata.

Porque “El beneficio en los negocios proviene de los clientes que repiten, que presumen de sus productos y servicios y los recomiendan” y es por ello, que hemos organizado este curso práctico para autónomos, emprendedores, pymes y micropymes, en el que contaremos con Pedro Muro, Empresario, Consultor y Formador además de Creador de la metodología arp-management.

“Emprender desde el cliente” es una oportunidad única para dejar de hacer lo que hacen todos, y aplicar en nuestras empresas algo distinto, diferentes y realmente enfocado a lo verdaderamente importante en un negocio, LOS CLIENTES. 

Necesitamos crear clientes fieles que nos recomienden y nos traigan nuevos clientes. Para ello, hemos creado este taller en el que aprenderemos a ubicar nuestro negocio en la situación actual.

Aprenderemos a “conocer a nuestros clientes”,  sabremos porqué nos compran y por qué no. Y pondremos en marcha todas las mejoras que necesitamos para hacer despegar nuestro negocio y mantenernos a la cabeza del sector permanentemente.

Aprenderemos a dirigir nuestro negocio desde lo que los clientes necesitan que hagamos.

Y algo muy importante, el coste del curso, es bonificable por la Fundación Tripartita, así que, si tienes crédito de formación, los 420 euros del curso te lo tramitamos directamente y te saldrá a coste cero.

¿Te interesa? Pues envíanos mail a info@socialmediacastellon.com y te haremos llegar toda la información. No pierdas la oportunidad, las plazas son limitadas.

Finalizamos la 1ª Edición del Curso de Protocolo Empresarial y Gestión de Eventos

Esta semana hemos finalizado la Primera Edición del Curso de Protocolo Empresarial y Gestión de Eventos que hemos impulsado a través de ESUE en la Fundación Universitat Empresa en la UJI.

Aunque intentamos realizar la Primera edición en el pasado mes de noviembre, lo retrasamos unos meses de manera acertada, porque durante este mes hemos podido impartirlo con una muy buena respuesta por parte de los alumnos.

Queremos dar las gracias a la Fundación Universitat Empresa por haber creído en nosotros para poder organizar este Curso, del cual deseamos poder organizar nuevas ediciones. Por otra parte agradecer a los alumnos el haberse inscrito en esta primera edición y que hayan valorado de manera tan positiva tanto el nivel de las clases, el temario y a los diferentes profesores.

Hemos trabajado con muchísima ilusión en este proyecto, y vamos a seguir trabajando en la misma línea, y esperamos que éste haya sido solo el primero de muchos cursos con la Universidad

Protocolo empresarial y gestión de eventos en Castellón el próximo 28 de enero

El próximo 28 de enero a través de ESUE en la Universitat Jaime I vamos a impartir el Curso de Protocolo empresarial y Gestión de Eventos 

Todavía estás a tiempo de inscribirte, así que, si te animas, contaremos con excelentes profesionales como verás en los siguientes enlaces  Profesores de Protocolo y Profesores de Gestión de Eventos 

 

Y el resto de profesores del Curso de protocolo empresarial y gestión de eventos

Roberto Regal Quilez  Máster en Comunicación, Organización de Eventos y Protocolo, Diplomado en ciencias empresariales. Freelance como organizador de Eventos. Organizador de Eventos con gran experiencia. Ponente en el I Seminario de Gestión de Eventos y Marca personal de la UJI

 

Jose Pascual Melchor  Socio Director de Social Media Castellón. Licenciado en Ciencias económicas y empresariales Ha sido Director comercial y RR PP del Gran Casino de Castellón responsable de su apertura y puesta en funcionamiento hasta Enero de 2009.

Diana Rubio Licenciada en Ciencias Políticas y de la Administración, Doctorada en Comunicación y Máster en Gestión de Eventos y Comunicación Corporativa. Postgrado en Comunicación Política a través de la FUE. Socia Directora de D & D M Comunicación.

 

Carolina San Miguel  Socia Directora de Social Media Castellón. MBA Executive E & S Business School. Co-organizadora del Postgrado en Comunicación Política. Co-organizadora del Evento Markeyting Up en Castellón.

 

Edgar Granell Socio Director en Dideas Desarrollo Corporativo, consultora especializada en RRHH, Formación y Comunicación. Socio-Director de proyectos de Recursos Humanos y Comunicación. Desarrollo de Politicas de Igualdad de genero y RSE y desarrollo de planes de gestión por Competencias

 

Y recuerda si quieres inscribirte en el Curso pincha en Curso ESUE Protocolo empresarial y gestión de eventos

Profesorado del Curso de protocolo empresarial y gestión de eventos I

Como ya adelantamos hace unas semanas el próximo 26 de noviembre a través de ESUE, Escuela de Negocios de la Fundación Universitat Jaume I de Castellón comenzamos el curso de Protocolo empresarial y gestión de eventos y esperamos que sea de tu interés. Así que, vamos a aprovechar este post para comentarte quienes formarán parte del Claustro.

Manuel Martin-Lorente Díaz-Mínguez Máster Universitario y Grado en Dirección de Protocolo, Producción, Organización y Diseño de Eventos, Director y Profesor de la Escuela de Hostelería y Turismo de Castellón, Presidente del Consejo Social del CIPFP “Costa de Azahar”, Profesor del Instituto Superior de Protocolo y Eventos, Madrid (Centro colaborador de la Universidad Camilo José Cela).

Juan Carlos Vidal Máster Universitario y Grado en Dirección de Protocolo, Producción, Organización y Diseño de Eventos,  Licenciado en Publicidad y Relaciones Públicas, Coordinador del Área de Relaciones Institucionales y RRHH de Arenal Sound y Viña Rock, Técnico de Protocolo en Formula I Valencia, Técnico de Protocolo del Circuit de motociclismo en Cheste, Técnico de Protocolo en Valencia Fashion Week.

Ana Rosa Sanfeliu Edo  Actualmente Consultora de Comunicación estratégica, ha sido durante diez años Directora de comunicación del Ayuntamiento de Castellón, Máster en Comunicación Política y Electoral y Licenciada en Ciencias de la Información.

Vicent Farnós  Director ejecutivo de Castellón Cultural Desde 1995 hasta el año 2003 ocupó el cargo de director del gabinete de comunicación de la Diputación Provincial de Castellón Diplomado universitario en protocolo y relaciones públicas por la Universidad Miguel Hernández de Elche y la Escuela Internacional de Protocolo, es también master en comunicación por la Universitat de Valencia y el diario de Levante. Miembro de la Federación de Asociaciones de la Prensa de España (FAPE) y de la Asociación de la Prensa de Castellón.

Ángel Báez Calvo Responsable de Comunicación de la Cámara de Comercio de Castellón y de la Fundación Globalis, ha sido director del Diario Qué! de Castellón del 2009 hasta el 2012 y anteriormente director del Diario ADN de Castellón.

Nueva andadura con un curso de Protocolo y Gestión de Eventos

Hace unos cuantos meses preparamos un proyecto de formación presencial diferente y ambicioso, con el que vamos a contar con diferentes profesionales de reconocido prestigio en el ámbito de la comunicación, el protocolo y la organización de eventos.

A finales del mes de noviembre dará comienzo un Curso de Protocolo empresarial y Gestión de eventos a través de ESUE (Escuela Superior Universidad Empresa) de la Universitat Jaume I.

DURACIÓN
Duración: 50 horas semipresenciales (30 horas presenciales y 20 horas de desarrollo de trabajo individual)

FECHAS Y HORARIO
FECHAS: del 26 de noviembre al 19 de diciembre de 2012
HORARIO: Lunes martes y miércoles de 18:00 a 20:30 horas

Va dirigido  a aquellas personas que quieran adquirir formación en las técnicas, herramientas y conocimientos necesarios para el protocolo de una empresa y la dirección y organización integral de cualquier tipo de evento empresarial y su protocolo. La buena organización de un evento profesional es la base para su éxito.

Entre el profesorado contaremos con Ana Rosa Sanfeliu periodista, Manuel Martin-Lorente director de la Escuela de hostelería, Roberto Regal organizador de Eventos, Ángel Báez Responsable de Comunicación de la Cámara de Comercio, Vicent Farnós Director Ejecutivo de Castelló Cultural, Diana Rubio de D&D+M empresa de comunicación, Juan Carlos Vidal Coordinador del Área de Relaciones Institucionales y RRHH de Arenal Sound y Viña Rock, y los socios de Social Media Castellón Jose Pascual Melchor y Carolina San Miguel

Cualquier información y consulta sobre este curso pinchar en Protocolo empresarial y gestión de eventos

Nuevo curso sobre redes sociales y marketing en Vila-real

A través de la Concejalía de juventud de Vila-real hemos organizado por segunda vez un nuevo curso sobre redes sociales y marketing dirigido a los jóvenes vila-realenses y a todo aquel por conocer un poquito más de las diferentes redes sociales y el marketing para sus empresas o posibles empresas.

El Marketing

Objetivos

El Cliente

El Mercado

Marketing Mix

Merchandising

Definición

Objetivos

Productos

Ubicaciones del producto

El Servicio al Cliente ¨C CRM

Definición

El Cliente

Recursos

Calidad en el servicio

Las Quejas

Medición de la satisfacción del cliente

Indicadores de la satisfacción

La Dirección comercial

Definición de ventas

Promoción de ventas

Responsabilidades del Director Comercial

Dirección estratégica

Misión y Visión

Definición de objetivos

Planificación de las ventas

El proceso de la venta

Servicio post]venta

Variables de resultado

Cierre 

Redes sociales

Facebook

Perfiles

Grupos

Páginas

Etiquetar fotos

Colgar vídeos

Twitter

Tweets

Hasthag

Follower

Otras plataformas

Flickr: plataforma de fotos

Youtube: plataforma de vídeos

Redes profesionales

Xing: hacer contactos, practicar networking, conocer eventos.

Linkedin: ampliar redes de contactos

Blogs

Ventajas de un blog

Cómo generar marca

Mejoran el posicionamiento de la web

WordPress

Duración

Jueves 25 de octubre, jueves 8 de noviembre y jueves 15 de noviembre de 18 a 21h

Curso de power point en Vila-real

En la nueva andadura que hemos iniciado desde Social Media Castellón, ampliando los servicios de consultoría y formación, estamos realizando diferentes cursos dirigidos a jóvenes en Vila-real organizados por la Concejalía de Juventud, en este caso el próximo miércoles comenzaremos a impartir un curso de 30 horas de power point.

Va dirigido a jóvenes desde 16 a 35 años con inquietudes por mejorar y ampliar sus conocimientos.

1.Introducción a Power Point
Introducción
1. Iniciar PowerPoint
2. Descripción de la Pantalla principal
3. Buscar comandos de menú
4. Buscar botones de barra de herramientas
5. Las Vistas
Actividades de aprendizaje
EJERCICIO 1: Introducción a Power Point
EJERCICIO 2: Creando una nueva presentación con asistente de autocontenido
2.Creando una Presentación
1. Texto de la Diapositiva
2. Viñetas
3. Plantillas
Actividades de aprendizaje
EJERCICIO 1: Creando una Presentación
3. Manipulando Imágenes
1. Incluir imágenes desde una galería de imágenes
2. Incluir imágenes propias
3. Girar imágenes
4. Mover imágenes
5. Cortar, copiar y pegar imágenes
Actividades de aprendizaje
EJERCICIO 1: Manipulando Imágenes
4. Trabajando con diapositivas
1. El patrón de diapositivas
¿Cómo ver un patrón?
Colocar números de página a todas las diapositivas de una presentación
Colocar Fecha y Hora a todas las diapositivas de una presentación
Colocar un texto que se repita en todas las diapositivas de la presentación
Colocar un fondo personalizado a toda la presentación
Efectos de Relleno
Arrastrar y mover diapositivas dentro de la presentación
Duplicar diapositivas
Actividades de Aprendizaje
EJERCICIO 1: Trabajando con Diapositivas
5. Creación de Organigramas y Gráfico
1. Cómo creamos un organigrama o diagrama
2. Tipos de diagrama
3. Organigrama
Escribir dentro de los cuadros de texto
Cambiar el texto dentro de los cuadros
Eliminación de cuadros de texto
Selección de varios cuadros de texto
Agregar nuevas formas al organigrama
Cambiar los atributos del organigrama
Cambiar el diseño del organigrama
Aplicar Autoformato
4. Diagramas
5. Gráficos
Insertar un gráfico
Modificando los valores del gráfico
Cambiar el tipo de gráfico
Incluir el gráfico y la tabla
Actividades de Aprendizaje
EJERCICIO 1: Creación de Organigramas
6. Presentación en Pantalla y Papel
Introducción
1. Controles de la presentación
2. Agregar transiciones entre diapositivas
Actividades de Aprendizaje
EJERCICIO 1: Presentaciones en pantalla y papel
3. Aplicar animación a una combinación de animaciones preestablecida
4. Aplicar una animación personalizada
Para eliminar un organigrama
6. Presentación en papel
Configuración de página
Vista Preliminar
Actividad de Aprendizaje
EJERCICIO 2: Presentaciones en pantalla y papel
Autoevaluación
1. Introducción a Power Point
2. Creando una Presentación
3. Manipulando Imágenes
4. Trabajando con Diapositivas
5. Creación de Organigramas y Gráficos
6. Presentación en Pantalla y Papel

Inscripciones a través de https://carpeta.vila-real.es/eParticipa/Products/Carpeta/Public/Autoliq/InetAutoliqCursosPublic.aspx?TypeId=38990&URLConfirmation=InetAutoliqCursosConfirmationPublic.aspx&AppScope=CIUDADANO&Type=A&parIncTypeCode=CUJOVM3&parIncTypeInst=1&parIncTypeYear=0&language=CA