Cómo mejorar nuestras empresas a partir de nuestros clientes

Después de muchas peticiones de información sobre el Curso que vamos a desarrollar los próximos 25 y 26 de marzo que lleva por título “Emprender desde el cliente” y que vamos a impartir en el Vivero de Empresas de Vila-real. Os detallamos a continuación algunos detalles.

Ventajas y Objetivos del Curso

• Fidelizar a los clientes actuales.
• Conseguir que éstos clientes aporten nuevos clientes y que les recomienden en sus círculos privados y profesionales
• Conocer qué necesitan los clientes de sus de los productos y/o servicios:
• Escuchando sus opiniones.
• Comparando diferentes productos, servicios, zonas, tipos de clientes etc..
• Valorando la experiencia del cliente
• Utilizar la voz del cliente para emprender acciones de mejora:
• Utilizar la opinión de los clientes para mejorar aquellos aspectos que los propios clientes dicen que son mejorables.
• Conocer en todo momento qué es lo que sus clientes prefieren, y porqué.
• Recuperación de clientes
• Resolver quejas o problemas de forma inmediata en tiempo real. Convirtiendo los problemas en oportunidades de fidelización y mejora.
• Reducir drásticamente su número de reclamaciones.
• Focalizar la organización al cliente.
• Preguntar a los clientes su opinión

Porque “El beneficio en los negocios proviene de los clientes que repiten, que presumen de sus productos y servicios y los recomiendan” y es por ello, que hemos organizado este curso práctico para autónomos, emprendedores, pymes y micropymes, en el que contaremos con Pedro Muro, Empresario, Consultor y Formador además de Creador de la metodología arp-management.

“Emprender desde el cliente” es una oportunidad única para hacer algo distinto en nuestras empresas y realmente enfocado a lo verdaderamente importante en un negocio, LOS CLIENTES. 

Y recuerda algo muy importante, el coste del curso, es bonificable por la Fundación Tripartita, así que, si tienes crédito de formación, los 420 euros del curso te lo tramitamos directamente y te saldrá a coste cero.

Si quieres más información y/o inscribirte envíanos mail a info@socialmediacastellon.com y te haremos llegar toda la información. No pierdas la oportunidad, las plazas son limitadas.

Preparando nuevos cursos de formación sobre redes sociales

Durante estos días desde Social Media Castellón estamos preparando y confeccionando nuevos cursos de formación sobre redes sociales, unos dedicados a pymes, otros al sector de la hosteleria y el turismo, otros dirigidos a jóvenes, pequeños comercios, etc, es un buen momento para planificar y llevar a cabo propuestas interesantes de cara al próximo “curso escolar”.

Por otra parte estamos diseñando cursos in company, concretos para cada sector, las empresas tienen interés en comenzar su proyección en el mundo de las redes sociales pero desconocen las posibilidades, a dónde y cómo dirigirse, por ello, se interesan en que parte del equipo de la empresa asista y se forme en cursos de social media.

Las posibilidades a desarrollar son muchas, redes sociales, redes profesionales, blogs, plataformas, foros, y otras herramientas, dependiendo del público al que se quiera dirigir la empresa, contemplamos y analizamos las opciones.

Ahora eso sí, intentamos que los cursos sean en su mayoría eminentemente prácticos, ya que, es la mejor manera de que el asistente al curso pueda conocer de primera mano las herramientas, las utilice y se acerque mucho más a las mismas.

 

 

Charla sobre las redes sociales en Castellón

Ayer jueves a las 15h impartimos desde Social Media Castellón y gracias a la PYMEC y la asociación Centrics una charla informativa a los comercios locales, sobre las redes sociales y las oportunidades a aprovechar por parte de los comercios, durante la charla se mostraron unas pinceladas de las diferentes redes sociales que existen, las más conocidas, los blogs y algunas herramientas interesantes.

Los asistentes que muchos de ellos conocían las redes sociales a nivel de usuario, tuvieron mucho interés en conocer, cómo enfocar las redes sociales en sus comercios, la utilidad, las ventajas y los inconvenientes.

Cuando finalizó la charla, se abrió un turno de preguntas y la mayoría de asistentes mostraron su predisposición a conocer más las herramientas, trabajar de una manera más práctica las redes sociales, abrir cuentas para sus empresas y saber gestionarlas. Durante toda la charla desde Social Media Castellón insistimos en que las redes sociales, los blog y la multitud de herramientas existentes son totalmente gratuitas, y no excesivamente complicadas, para poder manejaras, insistimos se necesita ganas y predisposición y por supuesto tiempo.

Charla sobre las oportunidades de la red 2.0 en Benicarló

Ayer celebramos en el Ayuntamiento de Benicarló a través de la PYMEC una Charla dirigida a comercios sobre las redes sociales y las oportunidades que éstas ofrecen a las pymes y comercios a la hora de ofrecer sus productos y servicios, las actividades e iniciativas que realizan, etc.

Fue una Jornada distendida en la que los diferentes comerciantes participaron activamente realizando consultas y preguntando algunas dudas sobre las diferentes redes, especialmente sobre facebook y blogs.

Desde Social Media Castellón intentamos mostrar de una manera amena y práctica en todas las redes sociales y profesionales, mostrando las características básicas de cada una, ahora solo queda profundizar más y que los presentes se animen a estar los que no están todavía, y los que ya están que conozcan más herramientas, pero eso intentaremos realizarlo a través de cursos más concretos adecuados a sus necesidades, los cuales vamos a organizar en colaboración con la PYMEC.

La escucha activa en las redes sociales

1. Si sabemos escuchar, los demás sentirán la confianza necesaria para ser sinceros con nosotros.

2. La persona que nos habla se siente valorada. Y ésta es una de las formas más baratas y más sencillas de poner en práctica la motivación.

3. Escuchar tiene efectos tranquilizantes y facilita que se eliminen tensiones. Y esto es muy importante en ambientes laborales donde el estrés se está convirtiendo en el protagonista principal de las comunicaciones.

4. Favorece una relación positiva con su interlocutor. Ya sea que usted ocupe o no un puesto directivo, siempre le servirá para fomentar unas buenas relaciones.

5. Permite llegar al fondo de los problemas y no tomar medidas de emergencia que, con el tiempo, son peor remedio que la enfermedad.

6. Logramos respeto hacia nosotros de la persona que nos habla. Porque el respeto es una de esas cosas importantes en la vida, que “cuanto más se reparte más se tiene”.

7. Es una recompensa para la persona con la que hablamos. De ahí que deba ser utilizada con prudencia cuando nos relacionamos con personas que tienden a hablar en exceso.

Esas siete pautas sobre la escucha activa son imprescindibles para realizar una buena campaña de marketing, de posicionamiento de marca y de conocimiento de nuestro producto o servicio en las redes sociales, hablar, excuchar, debatir, compartir, experimentar.

De nada nos sirve estar en las redes sociales, con el único fin de colgar nuestro catálogo, publicitar descuentos, y decir que somos los mejores, los más maravillosos y que lo hacemos todo genial, si no ofrecemos algo distinto, si no nos distinguimos por algo, la gente no nos va a seguir, no va a querer ser seguidor de nuestra marca y eso dará como resultado que hablemos solo para nosotros mismos, así que nada, a seguir escuchando.

¿Te animas a cambiar?

Aunque si estás leyendo estas líneas es seguro que sabes lo que es un blog, facebook o twitter, hay muchos que les suena a palabras extrañas de otro planeta.

Hay quien sabe qué es una web porque la empresa en la que trabaja tiene una, que sino, ni eso, y de esos hay muchos, hay mucha gente, que desconoce absolutamente todas las herramientas que existen en la web 2.0, que cuando les hablas de todo lo que hay, de visitas online, de aulas virtuales, de compartir fotos y comentarios al momento con gente que está en la otra punta del planeta, etc, alucinan completamente.

Cuando visitamos a empresas y les informamos de todas las posibilidades que tienen al alcance de su mano, y los nichos que todavía quedan por explotar, hay quien tiene miedo, porque no sabe como controlar todo ese mundo, y hay quien se arriesga y apuesta firmemente. De todos es conocido que si siempre haces lo mismo estás muerto, porque la gente cambia, las demandas cambian, el mercado también, las necesidades, todo.

Y tú ¿qué? ¿Te animas a cambiar?

 

Primer Evento de Social Media Castellón

Hoy Social Media Castellón ha participado en su primer Evento para dar a conocer las redes sociales, las herramientas de social media, blogs, etc. Como ya comentamos en el post anterior se trataba de una Comida Coloquio con el Club de Calidad cerámica de Castellón, en el Hotel Center de Castellón.

Ha sido un gran éxito de asistencia, ya que una gran parte de los miembros del Club han asistido, y aunque muchos de ellos ya tienen sus perfiles en las redes sociales, solo algunos de ellos lo explotan y aprovechan su potencial a nivel profesional, por lo que a muchos de ellos, la presentación que hemos realizado les ha dado algunas ideas y curiosidad por investigar y formar parte de las redes.

Con el principal objetivo de dar a conocer las ventajas y beneficios de estar en las redes sociales y aprovechar nuevas oportunidad hemos contado además con Juan Carlos Enrique director de Onda Cero Castellón, Javier Arnal de SMI y Edgar Granell socio de Dideas, para que contaran sus experiencias y el uso que ellos realizan de las redes y así poder dar otros puntos de vista.

La Jornada daba comienzo a las 13,30 y pasadas las 17,30 hemos dado por finalizada la tertulia, agradecer la presencia de todos y de la excelente acogida del Hotel Center, esperemos que las próximas Jornadas y Eventos que organicemos cuenten con el mismo respaldo y presencia que la Jornada de hoy.

Muchas gracias y hasta la próxima.

Comida Coloquio con el Club de Calidad de Castellón

Desde Social Media estamos trabajando por realizar Jornadas y Eventos informativos de cara a las empresas para que conozcan más de cerca las redes sociales.

La primera Jornada que hemos organizado será mañana viernes 29 de octubre, organizada conjuntamente con el Club de calidad cerámica de Castellón, se trata de una comida coloquio en el Hotel Castellón Center de Castellón, en la debatiremos los siguientes temas sobre social media:

Redes sociales: 5 ideas para directivos

1-   ¿Qué es el social media, web 2.0 o más conocido como redes sociales?

2-   Plataformas: redes sociales, blogs, microblogs….

3-   Tipos de redes sociales:

• Redes profesionales: Xing, Linkedin, etc.
• Redes sociales: Facebook, tuenti.
• Microblogging: Twitter.

4-   ¿Por qué estar en las redes sociales?

5-   Ventajas para las empresas que forman parte de las redes sociales

En la comida participarán una veintena de empresarios, entre los que también hemos citado a responsables de empresas que hacen uso diario de las redes sociales y profesionales para que cuenten sus experiencias durante la Jornada. Pensamos que puede ser un Evento ameno, entretenido, divertido y al mismo tiempo formativo.

La semana que viene comentaremos el resultado de la Jornada.

Esto no es como la historia

Las redes sociales no son como la historia ¿Y a qué nos referimos con esta afirmación? Pues que la historia no cambia, (la Revolución Industrial, Los Reyes Católicos, La I y II Guerra Mundial, etc) se puede estudiar una y mil veces y siempre será lo mismo, en cambio en las redes sociales cada mes, cada semana, incluso cada día surgen cosas nuevas, herramientas, aplicaciones, … que pueden cambiar los conceptos, los medios, mil “historias”.

Por eso estamos continuamente asistiendo a seminarios, jornadas y cursos sobre la red 2.0 y todas las novedades que van surgiendo, en estos momentos estamos participando en un curso que realiza la Cámara de comercio de Castellón, que va enfocado sobretodo a la publicidad y la comunicación, hoy hemos comenzado y finalizará el jueves, y seguro que algo aprendemos.

Nos ha gustado y llamado la atención que han asistido al curso personas, su mayoría jóvenes de entre 25 y 35 años, de ámbitos absolutamente distintos, del sector turístico, de una bodega, de una empresa de música y espectáculos, del sector de la formación, de la consultoría, de una ingeniería, etc. Es positivo ver, cómo las empresas comienzan a darse cuenta de la importancia de conocer las redes y saber desenvolverse.

¿Quieres estar detrás de tu competencia?

Cada día se crean nuevas páginas de empresa en facebook y cuentas en twitter, cada semana se multiplica el número de empresas que están formando parte del mundo de las redes sociales, porque esto es un nuevo mundo, que si no estás cada día que pasa pierdes oportunidades de negocio.

¿Todavía no estás? Pues tu competencia ya forma parte de las redes y ¿tú dónde estás?

Los jóvenes están aquí, los padres y madres están aquí, los trabajadores están aquí y tu competencia también, incluso los partidos políticos y Administraciones Públicas se han dado cuenta de que hay que estar aquí para captar interés, atención, y seguidores.

Las oportunidades son muchas y hay que saberlas gestionar, porque no solo es estar, sino es participar y escuchar, no se trata de hacer cientos de seguidores o erróneamente cientos de amigos, sin nada más, todos sabemos ejemplos de gente o empresas que todos los días entran en facebook y suman decenas de amigos pero ¿para qué?. Has de estar sí, pero bien, diferénciate, escucha, y habla.